Supprimer votre compte NUA
Vous pouvez supprimer votre compte NUA et vos données à tout moment : depuis l’app Android, depuis l’app web ou en nous écrivant. Voici comment faire, ce que nous supprimons et ce que nous conservons.
Depuis l’app Android
- Dans le chat avec votre coach, touchez l’icône Profil (👤, en haut à droite), puis l’icône Réglages (⚙) dans la barre du Profil.
- Touchez Confidentialité, puis Supprimer le compte et les données.
- D’abord, l’app vous propose votre historique : téléchargez-le avec Télécharger mes données ou, si vous n’en voulez pas, cochez Je ne veux pas mon historique. Touchez ensuite Continuer. Une fois votre compte supprimé, nous ne pourrons plus vous remettre vos données. Le lien de téléchargement expire et le fichier est supprimé au bout de 7 jours.
- Pour confirmer, saisissez la phrase affichée à l’écran (en français, SUPPRIMER MON COMPTE) et touchez Supprimer le compte et les données. Si votre session est ouverte depuis un moment, nous vous demanderons de vous reconnecter.
- Votre session se ferme et l’app vous indique où en est la suppression : demande reçue, suppression en cours ou terminée.
Depuis l’app web
Sur web.nua.coach, avec votre session ouverte, allez dans Réglages (⚙) → Confidentialité → Supprimer le compte et les données. Les étapes sont les mêmes que dans l’app Android.
Sans l’app : par e-mail
Écrivez-nous à support@nua.coach avec l’objet “Demande de protection des données” et demandez-nous de supprimer votre compte. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour la confirmer. Nous traitons les demandes d’effacement sans retard injustifié.
Ce que nous supprimons
Dès que la suppression est confirmée, votre accès à l’app et au coach est fermé et le renouvellement de votre abonnement est annulé. Ensuite, nous supprimons :
- Votre profil et vos données d’entraînement : plans d’entraînement, séances, scores de performance et seuils de zones d’entraînement.
- Les données des plateformes que vous avez connectées (Garmin, Strava et les autres) : nous déconnectons chacune d’elles et supprimons les données d’activité et de santé que nous en avons importées.
- Vos conversations avec le coach et la mémoire qu’il garde de vous (le “résumé de l’utilisateur”).
Nous commençons la suppression dès qu’elle est confirmée. Tout cela est définitivement supprimé dans un délai maximal de 30 jours, comme l’indique notre Politique de Confidentialité.
Ce que nous conservons
- Registres de facturation et factures à pertinence fiscale : six ans, comme l’exige la législation fiscale espagnole (Ley General Tributaria / AEAT).
- La correspondance que vous avez pu avoir avec le support par e-mail.
- Journaux du serveur et télémétrie d’erreurs : 90 jours.
Lorsqu’une obligation légale nous impose de conserver des données plus longtemps, nous ne conservons que les données minimales nécessaires à cette fin et uniquement pendant la période légalement requise.
Supprimer seulement une partie de vos données
Sans supprimer votre compte, vous pouvez nous demander de supprimer la mémoire que le coach garde de vos conversations ou de déconnecter une plateforme de fitness : écrivez-nous à support@nua.coach.