Eliminar sua conta do NUA

Você pode eliminar sua conta do NUA e seus dados quando quiser: pelo app para Android, pelo app web ou escrevendo para nós. Aqui explicamos como fazer, o que apagamos e o que guardamos.

Pelo app para Android

1. No chat com seu coach, toque no ícone de Perfil (👤, no canto superior direito) e, na barra do Perfil, no ícone de Definições (⚙).
2. Toque em Privacidade e depois em Eliminar conta e dados.
3. Antes, o app oferece seu histórico: baixe-o com Transferir os meus dados ou, se não quiser, marque Não quero o meu histórico. Depois toque em Continuar. Depois que eliminarmos sua conta, não poderemos mais lhe dar seus dados. O link de download expira e o arquivo é apagado após 7 dias.
4. Para confirmar, digite a frase que aparece na tela (em português, ELIMINAR A MINHA CONTA) e toque em Eliminar conta e dados. Se você entrou há algum tempo, vamos pedir que entre de novo.
5. Sua sessão é encerrada e o app mostra em que ponto está a eliminação: pedido recebido, apagando seus dados ou concluída.

Pelo app web

Em web.nua.coach, com a sessão iniciada, entre em Definições (⚙) → Privacidade → Eliminar conta e dados. Os passos são os mesmos do app para Android.

Sem o app: por e-mail

Escreva para support@nua.coach com o assunto “Solicitação de proteção de dados” e peça que eliminemos sua conta. Se tivermos dúvidas razoáveis sobre sua identidade, podemos pedir informações adicionais para confirmá-la. Atendemos os pedidos de eliminação sem atraso indevido.

O que apagamos

Quando a eliminação é confirmada, seu acesso ao app e ao coach é encerrado e a renovação da sua assinatura é cancelada. Depois apagamos:

• Seu perfil e seus dados de treinamento: planos de treinamento, treinos, pontuações de desempenho e limiares de zonas de treinamento.
• Os dados das plataformas que você conectou (Garmin, Strava e as demais): desconectamos cada uma e apagamos os dados de atividade e saúde que importamos delas.
• Suas conversas com o coach e a memória que ele guarda sobre você (o “resumo do usuário”).

Começamos a apagar assim que a eliminação é confirmada. Tudo isso é eliminado de forma permanente no prazo máximo de 30 dias, como indica nossa Política de Privacidade.

O que guardamos

• Registros de faturação e faturas com relevância fiscal: seis anos, conforme exigido pela legislação tributária espanhola (Ley General Tributaria / AEAT).
• A correspondência que você tenha tido com o suporte por e-mail.
• Logs do servidor e telemetria de erros: 90 dias.

Quando uma obrigação legal nos exigir conservar dados por mais tempo, conservaremos apenas os dados mínimos necessários para essa finalidade e somente pelo período legalmente exigido.

Apagar só uma parte dos seus dados

Sem eliminar sua conta, você pode nos pedir para apagar a memória que o coach guarda das suas conversas ou para desconectar uma plataforma de fitness: escreva para support@nua.coach.