Eliminare il tuo account NUA
Puoi eliminare il tuo account NUA e i tuoi dati quando vuoi: dall’app Android, dall’app web o scrivendoci. Qui ti spieghiamo come fare, cosa cancelliamo e cosa conserviamo.
Dall’app Android
- Nella chat con il tuo coach, tocca l’icona Profilo (👤, in alto a destra) e poi, nella barra del Profilo, l’icona Impostazioni (⚙).
- Tocca Privacy e poi Elimina account e dati.
- Prima, l’app ti offre la tua cronologia: scaricala con Scarica i miei dati oppure, se non la vuoi, spunta Non voglio la mia cronologia. Poi tocca Continua. Una volta eliminato l’account non potremo più darti i tuoi dati. Il link per il download scade e il file viene cancellato dopo 7 giorni.
- Per confermare, scrivi la frase che vedi sullo schermo (in italiano, ELIMINA IL MIO ACCOUNT) e tocca Elimina account e dati. Se hai effettuato l’accesso da un po’, ti chiederemo di accedere di nuovo.
- La sessione si chiude e l’app ti mostra a che punto è l’eliminazione: richiesta ricevuta, cancellazione in corso o completata.
Dall’app web
Su web.nua.coach, con la sessione aperta, vai su Impostazioni (⚙) → Privacy → Elimina account e dati. I passaggi sono gli stessi dell’app Android.
Senza l’app: via e-mail
Scrivici a support@nua.coach con oggetto “Richiesta di protezione dei dati” e chiedici di eliminare il tuo account. Se abbiamo ragionevoli dubbi sulla tua identità, possiamo chiederti informazioni aggiuntive per confermarla. Gestiamo le richieste di cancellazione senza indebito ritardo.
Cosa cancelliamo
Quando l’eliminazione è confermata, il tuo accesso all’app e al coach viene chiuso e il rinnovo del tuo abbonamento viene annullato. Poi cancelliamo:
- Il tuo profilo e i tuoi dati di allenamento: piani di allenamento, sessioni, punteggi di prestazione e soglie delle zone di allenamento.
- I dati delle piattaforme che hai collegato (Garmin, Strava e le altre): scolleghiamo ciascuna piattaforma e cancelliamo i dati di attività e salute che abbiamo importato.
- Le tue conversazioni con il coach e la memoria che conserva di te (il “riepilogo utente”).
Iniziamo a cancellare non appena l’eliminazione è confermata. Tutto questo viene cancellato in modo permanente entro 30 giorni al massimo, come indicato nella nostra Informativa sulla Privacy.
Cosa conserviamo
- Registri di fatturazione e fatture di rilevanza fiscale: sei anni, come richiesto dalla legislazione fiscale spagnola (Ley General Tributaria / AEAT).
- La corrispondenza che hai avuto con il supporto via e-mail.
- Log del server e telemetria degli errori: 90 giorni.
Quando un obbligo legale ci impone di conservare i dati più a lungo, conserviamo solo i dati minimi necessari a tale fine e solo per il periodo legalmente richiesto.
Cancellare solo una parte dei tuoi dati
Senza eliminare il tuo account, puoi chiederci di cancellare la memoria che il coach conserva delle tue conversazioni o di scollegare una piattaforma fitness: scrivici a support@nua.coach.