Eliminar tu cuenta de NUA

Puedes eliminar tu cuenta de NUA y tus datos cuando quieras: desde la app de Android, desde la app web o escribiéndonos. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué borramos y qué conservamos.

Desde la app de Android

1. En el chat con tu coach, toca el icono de Perfil (👤, arriba a la derecha) y, en la barra del Perfil, el icono de Ajustes (⚙).
2. Toca Privacidad y después Eliminar cuenta y datos.
3. Antes, la app te ofrece tu historial: descárgalo con Descargar mis datos o, si no lo quieres, marca No quiero mi historial. Después pulsa Continuar. Cuando eliminemos tu cuenta ya no podremos darte tus datos. El enlace de descarga caduca y el fichero se borra a los 7 días.
4. Para confirmar, escribe la frase que ves en pantalla (en español, ELIMINAR MI CUENTA) y pulsa Eliminar cuenta y datos. Si hace rato que iniciaste sesión, te pediremos que vuelvas a entrar.
5. Tu sesión se cierra y la app te enseña en qué punto está la baja: petición recibida, borrando tus datos o hecho.

Desde la app web

En web.nua.coach, con tu sesión iniciada, entra en Ajustes (⚙) → Privacidad → Eliminar cuenta y datos. Los pasos son los mismos que en la app de Android.

Sin la app: por correo

Escríbenos a support@nua.coach con el asunto “Solicitud de protección de datos” y pídenos que eliminemos tu cuenta. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte información adicional para confirmarla. Atendemos las solicitudes de supresión sin demora indebida.

Qué borramos

Al confirmar la baja se cierra tu acceso a la app y al coach, y se cancela la renovación de tu suscripción. Después borramos:

• Tu perfil y tus datos de entrenamiento: planes de entrenamiento, entrenamientos, puntuaciones de rendimiento y umbrales de zonas de entrenamiento.
• Los datos de las plataformas que tengas conectadas (Garmin, Strava y las demás): desconectamos cada una y borramos los datos de actividad y salud que importamos de ellas.
• Tus conversaciones con el coach y la memoria que guarda de ti (el “resumen del usuario”).

Empezamos a borrar en cuanto se confirma la baja. Todo esto se elimina de forma permanente en un plazo máximo de 30 días, como indica nuestra Política de Privacidad.

Qué conservamos

• Registros de facturación y facturas con relevancia fiscal: seis años, conforme exige la legislación tributaria española (Ley General Tributaria / AEAT).
• La correspondencia que hayas tenido con soporte por correo.
• Registros del servidor y telemetría de errores: 90 días.

Cuando una obligación legal nos exija conservar datos durante más tiempo, conservaremos únicamente los datos mínimos necesarios para ese fin y solo durante el periodo legalmente exigido.

Borrar solo una parte de tus datos

Sin eliminar tu cuenta, puedes pedirnos que borremos la memoria que el coach guarda de tus conversaciones o que desconectemos una plataforma de fitness: escríbenos a support@nua.coach.