Eliminar el teu compte de NUA
Pots eliminar el teu compte de NUA i les teves dades quan vulguis: des de l’app d’Android, des de l’app web o escrivint-nos. Aquí t’expliquem com fer-ho, què esborrem i què conservem.
Des de l’app d’Android
- Al xat amb el teu coach, toca la icona de Perfil (👤, a dalt a la dreta) i, a la barra del Perfil, la icona de Ajustos (⚙).
- Toca Privadesa i després Elimina el compte i les dades.
- Abans, l’app t’ofereix el teu historial: descarrega’l amb Descarrega les meves dades o, si no el vols, marca No vull el meu historial. Després toca Continuar. Quan eliminem el teu compte ja no et podrem donar les teves dades. L’enllaç de descàrrega caduca i el fitxer s’esborra al cap de 7 dies.
- Per confirmar-ho, escriu la frase que veus a la pantalla (en català, ELIMINAR EL MEU COMPTE) i toca Elimina el compte i les dades. Si fa estona que vas iniciar la sessió, et demanarem que tornis a entrar.
- La sessió es tanca i l’app et mostra en quin punt és la baixa: petició rebuda, esborrant les teves dades o fet.
Des de l’app web
A web.nua.coach, amb la sessió iniciada, entra a Ajustos (⚙) → Privadesa → Elimina el compte i les dades. Els passos són els mateixos que a l’app d’Android.
Sense l’app: per correu
Escriu-nos a support@nua.coach amb l’assumpte “Sol·licitud de protecció de dades” i demana’ns que eliminem el teu compte. Si tenim dubtes raonables sobre la teva identitat, et podem demanar informació addicional per confirmar-la. Atenem les sol·licituds de supressió sense retard indegut.
Què esborrem
Quan es confirma la baixa, es tanca el teu accés a l’app i al coach, i es cancel·la la renovació de la subscripció. Després esborrem:
- El teu perfil i les teves dades d’entrenament: plans d’entrenament, entrenaments, puntuacions de rendiment i llindars de zones d’entrenament.
- Les dades de les plataformes que tinguis connectades (Garmin, Strava i les altres): desconnectem cadascuna i esborrem les dades d’activitat i salut que n’hem importat.
- Les teves converses amb el coach i la memòria que guarda de tu (el “resum de l’usuari”).
Comencem a esborrar tan bon punt es confirma la baixa. Tot això s’elimina de manera permanent en un termini màxim de 30 dies, tal com indica la nostra Política de Privacitat.
Què conservem
- Registres de facturació i factures amb rellevància fiscal: sis anys, conforme exigeix la legislació tributària espanyola (Ley General Tributaria / AEAT).
- La correspondència que hagis tingut amb suport per correu.
- Registres del servidor i telemetria d’errors: 90 dies.
Quan una obligació legal ens exigeixi conservar dades durant més temps, conservarem únicament les dades mínimes necessàries per a aquesta finalitat i només durant el període legalment exigit.
Esborrar només una part de les teves dades
Sense eliminar el compte, ens pots demanar que esborrem la memòria que el coach guarda de les teves converses o que desconnectem una plataforma de fitness: escriu-nos a support@nua.coach.